Häufige Fragen
Antworten zu unseren PlayStation®5 Konsolen, kostenlosem DHL Express Versand, 1 Jahr Garantie und 30 Tagen Rückerstattung. Nicht gefunden, was Sie suchen? Kontaktieren Sie uns.
Produkte
Sind die Konsolen neu?
Ja, sofern das Produkt nicht „Certified Refurbished“ heißt. Alle anderen Konsolen und Bundles sind neu, werkseitig versiegelt und unbenutzt, in der Originalverpackung. Certified Refurbished Konsolen sind auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet.
Sind die Konsolen original?
Ja. Wir verkaufen ausschließlich originale PlayStation® Hardware von Sony Interactive Entertainment in der Originalverpackung.
Was ist im Lieferumfang enthalten?
Jede Konsole enthält die Artikel, die Sony in den Karton legt (z. B. einen DualSense® Wireless-Controller und Kabel). Bundles enthalten zusätzlich das im Produktnamen genannte Spiel bzw. den Gutschein. Details finden Sie in der Produktbeschreibung.
Was bedeutet „Nicht vorrätig“?
Die Konsole ist derzeit nicht verfügbar und kann nicht in den Warenkorb gelegt werden. Schauen Sie später wieder vorbei oder fragen Sie uns nach der Verfügbarkeit.
Versand und Lieferung (DHL Express)
Mit welchem Versanddienst liefern Sie?
Alle Bestellungen werden mit DHL Express versendet.
Was kostet der Versand?
Nichts. Der DHL-Express-Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos – an der Kasse fallen keine Versandkosten an.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wird, senden wir Ihnen die DHL-Express-Sendungsnummer per E-Mail. Sie erscheint auch auf Ihrer Bestellseite und unter Bestellung verfolgen. Ihr Paket können Sie bei DHL Express unter https://www.dhl.com/global-en/home/tracking.html verfolgen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom Zielort und dem für Ihr Paket genutzten DHL-Express-Service ab. Die DHL-Express-Sendungsverfolgung zeigt den aktuellen Status und die voraussichtliche Zustellung.
Ist mein Paket versichert?
Ja. Pakete sind während des Transports mit DHL Express versichert.
Muss ich bei der Zustellung unterschreiben?
Bei hochwertigen Paketen kann bei der Zustellung eine Unterschrift erforderlich sein.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
DHL Express hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigung und versucht eine erneute Zustellung. Status und Zustellung können Sie mit Ihrer Sendungsnummer über die DHL-Express-Sendungsverfolgung verwalten.
Was tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und Fotos von Paket und Produkt – wir helfen Ihnen weiter.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern in alle Länder weltweit, und der DHL-Express-Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos. Die Lieferzeit hängt vom Zielort und dem für Ihr Paket genutzten DHL-Express-Service ab.
Garantie
Wie lange gilt die Garantie?
Jede Konsole hat 1 Jahr Hardware-Garantie.
Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?
Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems, und wir erklären Ihnen die nächsten Schritte.
Rückerstattung und Rücksendung
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Ja. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer, um eine Rücksendung zu starten. Wir antworten Ihnen per E-Mail mit den nächsten Schritten.
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können mit Karte und mit den anderen an der Kasse angezeigten Zahlungsmethoden bezahlen, z. B. Apple Pay, Google Pay und weiteren lokalen Optionen.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Zahlungen werden auf der sicheren Zahlungsseite unseres Zahlungsanbieters abgewickelt. Ihre Kartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich – bevor Ihre Bestellung versendet wird – mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Nutzen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite, schreiben Sie uns per WhatsApp an +44 7456 093700 oder an support@warehouseconsole.com.