Preguntas frecuentes
Respuestas sobre nuestras consolas PlayStation®5, el envío gratuito con DHL Express, la garantía de 1 año y los reembolsos en 30 días. ¿No encuentras lo que buscas? Contáctanos.
Productos
¿Las consolas son nuevas?
Sí, salvo que el producto se llame "Certified Refurbished". El resto de consolas y packs son nuevos, precintados de fábrica y sin usar, en su embalaje original. Las consolas Certified Refurbished se indican claramente en la página del producto.
¿Las consolas son originales?
Sí. Solo vendemos hardware PlayStation® original de Sony Interactive Entertainment, en su embalaje original.
¿Qué incluye la caja?
Cada consola incluye los artículos que Sony incluye en la caja (por ejemplo, un mando inalámbrico DualSense® y cables). Los packs añaden el juego o el código indicado en el nombre del producto. Consulta la descripción del producto para más detalles.
¿Qué significa «Agotado»?
La consola no está disponible en este momento y no se puede añadir al carrito. Vuelve a consultarlo más tarde o contáctanos para preguntar por la disponibilidad.
Envío y entrega (DHL Express)
¿Con qué transportista enviáis?
Todos los pedidos se envían con DHL Express.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío con DHL Express es gratuito en todos los pedidos, sin gastos de envío en el pago.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Cuando se envíe tu pedido, te enviaremos por correo electrónico su número de seguimiento de DHL Express. También aparece en la página de tu pedido y en Seguir pedido. Puedes seguir tu paquete en DHL Express en https://www.dhl.com/global-en/home/tracking.html.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos de entrega dependen del destino y del servicio de DHL Express utilizado para tu paquete. La página de seguimiento de DHL Express muestra el estado más reciente y la entrega prevista.
¿Mi paquete está asegurado?
Sí. Los paquetes están asegurados durante el transporte con DHL Express.
¿Tendré que firmar al recibir el paquete?
Es posible que se requiera una firma en la entrega de paquetes de alto valor.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega DHL Express?
Normalmente DHL Express deja un aviso e intenta una nueva entrega. Puedes consultar el estado y gestionar la entrega desde la página de seguimiento de DHL Express con tu número de seguimiento.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y fotos del paquete y del producto, y te ayudaremos a resolverlo.
¿A qué países enviáis?
Enviamos a todos los países del mundo, y el envío con DHL Express es gratuito en todos los pedidos. Los plazos de entrega dependen del destino y del servicio de DHL Express utilizado para tu paquete.
Garantía
¿Cuánto dura la garantía?
Cada consola incluye una garantía de hardware de 1 año.
¿Cómo presento una reclamación de garantía?
Contacta con soporte indicando tu número de pedido y una descripción del problema, y te indicaremos los siguientes pasos.
Reembolsos y devoluciones
¿Puedo obtener un reembolso?
Sí. Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
¿Cómo solicito un reembolso?
Contacta con soporte con tu número de pedido para iniciar la devolución. Te responderemos por correo electrónico con los siguientes pasos.
Pedidos y pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta y con los demás métodos de pago que se muestran al finalizar la compra, que pueden incluir Apple Pay, Google Pay y otras opciones locales.
¿El pago es seguro?
Sí. Los pagos se procesan en la página de pago segura de nuestro proveedor de pagos. Los datos de tu tarjeta nunca se guardan en nuestros servidores.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contáctanos lo antes posible, antes de que se envíe tu pedido, con tu número de pedido y el cambio que necesitas.
¿Cómo puedo contactaros?
Usa el formulario de nuestra página de contacto, escríbenos por WhatsApp al +44 7456 093700 o a support@warehouseconsole.com.