Questions fréquentes
Réponses sur nos consoles PlayStation®5, la livraison gratuite DHL Express, la garantie d'un an et les remboursements sous 30 jours. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.
Produits
Les consoles sont-elles neuves ?
Oui, sauf si le produit s'appelle « Certified Refurbished ». Toutes les autres consoles et packs sont neufs, scellés en usine et jamais utilisés, dans leur emballage d'origine. Les consoles Certified Refurbished sont clairement indiquées sur la page produit.
Les consoles sont-elles authentiques ?
Oui. Nous vendons uniquement du matériel PlayStation® authentique de Sony Interactive Entertainment, dans son emballage d'origine.
Que contient la boîte ?
Chaque console contient les éléments fournis par Sony dans la boîte (par exemple une manette sans fil DualSense® et des câbles). Les packs ajoutent le jeu ou le bon indiqué dans le nom du produit. Consultez la description du produit pour plus de détails.
Que signifie « Rupture de stock » ?
La console est actuellement indisponible et ne peut pas être ajoutée au panier. Revenez plus tard ou contactez-nous pour connaître la disponibilité.
Expédition et livraison (DHL Express)
Quel transporteur utilisez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées avec DHL Express.
Combien coûte la livraison ?
Rien. La livraison DHL Express est offerte sur chaque commande, sans frais de port au paiement.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons par e-mail son numéro de suivi DHL Express. Il apparaît aussi sur la page de votre commande et sur Suivre commande. Vous pouvez suivre votre colis sur DHL Express à l'adresse https://www.dhl.com/global-en/home/tracking.html.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de la destination et du service DHL Express utilisé pour votre colis. La page de suivi DHL Express indique le dernier statut et la livraison prévue.
Mon colis est-il assuré ?
Oui. Les colis sont assurés pendant leur transport avec DHL Express.
Devrai-je signer à la livraison ?
Une signature peut être demandée à la livraison pour les colis de grande valeur.
Et si je suis absent lors du passage de DHL Express ?
DHL Express laisse généralement un avis de passage et tente une nouvelle livraison. Vous pouvez consulter le statut et gérer votre livraison depuis la page de suivi DHL Express avec votre numéro de suivi.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit, et nous vous aiderons à trouver une solution.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans tous les pays du monde, et la livraison DHL Express est offerte sur chaque commande. Les délais de livraison dépendent de la destination et du service DHL Express utilisé pour votre colis.
Garantie
Quelle est la durée de la garantie ?
Chaque console bénéficie d'une garantie matérielle d'un an.
Comment faire une demande de garantie ?
Contactez le support avec votre numéro de commande et une description du problème, et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Remboursements et retours
Puis-je être remboursé ?
Oui. Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison.
Comment demander un remboursement ?
Contactez le support avec votre numéro de commande pour lancer un retour. Nous vous répondrons par e-mail avec les étapes suivantes.
Commandes et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte et avec les autres moyens de paiement proposés au moment du paiement, qui peuvent inclure Apple Pay, Google Pay et d'autres options locales.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire de paiement. Vos données de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible, avant l'expédition de votre commande, avec votre numéro de commande et la modification souhaitée.
Comment vous contacter ?
Utilisez le formulaire de notre page Contact, écrivez-nous sur WhatsApp au +44 7456 093700 ou à support@warehouseconsole.com.